{"id":140715,"date":"2026-10-16T08:26:24","date_gmt":"2026-10-16T11:26:24","guid":{"rendered":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/?p=140715"},"modified":"2026-10-16T08:26:24","modified_gmt":"2026-10-16T11:26:24","slug":"procon-jundiai-divulga-novas-regras-de-atendimento-ao-consumidor-por-telefone-mensagens-e-aplicativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/2026\/10\/16\/procon-jundiai-divulga-novas-regras-de-atendimento-ao-consumidor-por-telefone-mensagens-e-aplicativo\/","title":{"rendered":"Procon Jundia\u00ed divulga novas regras de atendimento ao consumidor por telefone, mensagens e aplicativo"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

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O Procon Jundia\u00ed est\u00e1 orientando a popula\u00e7\u00e3o sobre as mudan\u00e7as previstas no Decreto Federal n\u00ba 13.135\/2026, publicado nesta semana, que entra em vigor no dia 2 de novembro.<\/p>\n\n\n\n

Entre as principais novidades, est\u00e3o a proibi\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as durante o contato, a garantia de que o atendimento possa ser iniciado sem a exig\u00eancia pr\u00e9via de dados pessoais e o fim das propagandas enquanto o consumidor aguarda uma resposta. A nova regulamenta\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m estabelece que a resolu\u00e7\u00e3o do problema dever\u00e1 ocorrer em, no m\u00e1ximo, cinco etapas.<\/p>\n\n\n\n

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Essas s\u00e3o algumas das novas regras que prometem tornar o atendimento ao consumidor mais simples, r\u00e1pido e eficiente, seja por telefone, chat, WhatsApp ou aplicativo.<\/p>\n\n\n\n

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Mais agilidade e transpar\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pelas novas regras, 80% das liga\u00e7\u00f5es dever\u00e3o ser atendidas em at\u00e9 20 segundos. Caso a liga\u00e7\u00e3o seja interrompida, a empresa dever\u00e1 retornar o contato em at\u00e9 cinco minutos, mantendo o mesmo n\u00famero de protocolo. Todo atendimento dever\u00e1 gerar um protocolo, e o consumidor ter\u00e1 direito ao hist\u00f3rico da conversa, que dever\u00e1 ser armazenado por seis meses. No caso das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, as grava\u00e7\u00f5es dever\u00e3o permanecer dispon\u00edveis por 90 dias.<\/p>\n\n\n\n

Cancelamento imediato e pelo mesmo canal<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Outra mudan\u00e7a importante \u00e9 a facilidade para cancelar servi\u00e7os. Se a contrata\u00e7\u00e3o foi realizada pelo WhatsApp, por exemplo, a empresa dever\u00e1 permitir o cancelamento pelo mesmo canal, sem obrigar o consumidor a buscar outro meio de atendimento. O cancelamento dever\u00e1 ter efeito imediato, com emiss\u00e3o de comprovante na hora. Nos casos em que houver multa por fidelidade, o consumidor dever\u00e1 ser informado previamente.<\/p>\n\n\n\n

Prazo para solucionar problemas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As empresas ter\u00e3o at\u00e9 sete dias corridos para apresentar uma resposta \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es dos consumidores. J\u00e1 nos casos de cobran\u00e7a indevida ou de servi\u00e7os n\u00e3o solicitados, a interrup\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ocorrer em at\u00e9 48 horas.<\/p>\n\n\n\n

Onde buscar orienta\u00e7\u00e3o em Jundia\u00ed<\/strong><\/p>\n\n\n\n

O Procon Jundia\u00ed est\u00e1 localizado na Rua Bar\u00e3o de Jundia\u00ed, 153, no Centro, no pr\u00e9dio anexo \u00e0 C\u00e2mara Municipal. O atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h.<\/p>\n\n\n\n

Os consumidores tamb\u00e9m podem registrar den\u00fancias pelo e-mail proconjundiai@jundiai.sp.gov.br e consultar informa\u00e7\u00f5es no site procon.jundiai.sp.gov.br<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte\/Imagem Prefeitura de Jundia\u00ed<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Atendimento gratuito, sem propagandas durante a espera e solu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 cinco etapas<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":140717,"comment_status":"closed","ping_status":"0","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2834,29,1,2824],"tags":[],"class_list":["post-140715","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidades","category-destaque","category-noticias","category-variedades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140715","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=140715"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140715\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":140718,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/140715\/revisions\/140718"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/140717"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=140715"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=140715"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=140715"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}