{"id":87359,"date":"2022-01-14T10:11:56","date_gmt":"2022-01-14T13:11:56","guid":{"rendered":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/?p=87359"},"modified":"2022-01-14T10:12:02","modified_gmt":"2022-01-14T13:12:02","slug":"covid-19-ou-influenza-quais-sao-os-direitos-do-consumidor-na-hora-de-alterar-passagem-aerea","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/2022\/01\/14\/covid-19-ou-influenza-quais-sao-os-direitos-do-consumidor-na-hora-de-alterar-passagem-aerea\/","title":{"rendered":"COVID-19 ou Influenza: quais s\u00e3o os direitos do consumidor na hora de alterar passagem a\u00e9rea?"},"content":{"rendered":"\n

As companhias a\u00e9reas est\u00e3o flexibilizando a remarca\u00e7\u00e3o sem multa no caso do diagn\u00f3stico de COVID-19 – no entanto, podem cobrar mudan\u00e7as tarif\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

A companhia a\u00e9rea Latam informou, por meio de nota, que passageiros com COVID-19 podem remarcar uma vez a data da viagem sem multa, mas pagando diferen\u00e7a de tarifa (se houver). \u00c9 necess\u00e1rio apresentar o teste na hora do atendimento para altera\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 a Gol, por meio de nota, disse que a remarca\u00e7\u00e3o involunt\u00e1ria, mediante a apresenta\u00e7\u00e3o do teste de COVID-19, d\u00e1 direito a altera\u00e7\u00e3o sem custos adicionais. Contudo, a remarca\u00e7\u00e3o volunt\u00e1ria (feita pelo passageiro sem motivo de doen\u00e7a) ocorre com cobran\u00e7a das devidas taxas e diferen\u00e7a tarif\u00e1ria. A empresa informou ainda que essas regras valem somente para COVID-19.<\/p>\n\n\n\n

A Azul Linhas A\u00e9reas informou que orienta o cliente a n\u00e3o embarcar e fazer o teste de COVID-19 e influenza. A empresa a\u00e9rea d\u00e1 op\u00e7\u00e3o de deixar o valor integral como cr\u00e9dito na companhia aos passageiros que testaram positivo para doen\u00e7a. Para clientes que voluntariamente queiram cancelar e remarcar suas passagens, os valores s\u00e3o cobrados conforme regra tarif\u00e1ria.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Britto destaca que assim como as pr\u00f3prias empresas a\u00e9reas est\u00e3o afastando seus funcion\u00e1rios por ficarem doentes, ele defende que o consumidor tamb\u00e9m tem direito de n\u00e3o pagar a mais pelas mudan\u00e7as na passagem.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00f3s estamos em um per\u00edodo pand\u00eamico. Se a pessoa est\u00e1 contaminada, obviamente n\u00e3o pode viajar. Da mesma forma que as companhias a\u00e9reas est\u00e3o cancelando porque a tripula\u00e7\u00e3o est\u00e1 contaminada, o consumidor pode deixar de viajar sem preju\u00edzo sim”, afirma o especialista.<\/p>\n\n\n\n

“Em caso de doen\u00e7as contagiosas, como coronav\u00edrus, influenza e outros, a companhia a\u00e9rea \u00e9 obrigada a remarcar a passagem do cliente. O passageiro deve entrar em contato com a empresa e enviar um laudo ou exame atual, para comprovar a doen\u00e7a e assim solicitar a remarca\u00e7\u00e3o”, refor\u00e7a Le\u00e3o, que tamb\u00e9m \u00e9 CEO da Indenize Voe, empresa especializada em demandas a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n

Segundo os especialistas, as remarca\u00e7\u00f5es podem chegar a 80% do valor do bilhete original, dando preju\u00edzo ao consumidor. Se o passageiro estiver com a infec\u00e7\u00e3o e n\u00e3o quiser embarcar pode entrar em contato diretamente com a companhia e alterar a passagem.<\/p>\n\n\n\n

Se os valores para troca do voo forem exorbitantes, ele ainda pode reclamar no SAC ou ouvidoria da empresa. O mesmo vale para pacotes comprados em ag\u00eancias de turismo terceiras e n\u00e3o diretamente com a empresa a\u00e9rea.<\/p>\n\n\n\n

Se houver pagamento de tarifas, os especialistas destacam que \u00e9 necess\u00e1rio reunir todos os comprovantes, protocolos de liga\u00e7\u00e3o e realizar uma reclama\u00e7\u00e3o formal no site consumidor.gov ou em \u00f3rg\u00e3os competentes para tentar reaver o valor.<\/p>\n\n\n\n

“Caso o passageiro n\u00e3o consiga contatar a empresa a\u00e9rea, ele pode buscar o Procon da sua cidade ou mesmo o Juizado Especial C\u00edvel, para diminuir quaisquer demanda ou falha na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o de transporte a\u00e9reo”, diz o advogado especialista em defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n

(Fonte: G1)<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A partir de 1\u00ba de janeiro de 2022, passageiro que desistir da viagem ter\u00e1 que pagar multa ou diferen\u00e7a tarif\u00e1ria.<\/p>\n","protected":false},"author":25,"featured_media":87362,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,2839,2825],"tags":[],"class_list":["post-87359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias","category-saude","category-turismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/25"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=87359"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87359\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":87363,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/87359\/revisions\/87363"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/87362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=87359"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=87359"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=87359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}