{"id":91407,"date":"2022-04-12T10:17:23","date_gmt":"2022-04-12T13:17:23","guid":{"rendered":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/?p=91407"},"modified":"2022-04-12T10:17:49","modified_gmt":"2022-04-12T13:17:49","slug":"procon-sp-registra-aumento-de-653-em-queixas-relacionadas-a-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/2022\/04\/12\/procon-sp-registra-aumento-de-653-em-queixas-relacionadas-a-compras-online\/","title":{"rendered":"Procon-SP registra aumento de 653% em queixas relacionadas a compras online"},"content":{"rendered":"\n<p>As reclama\u00e7\u00f5es relacionadas a compras online registradas no Procon-SP apresentaram uma eleva\u00e7\u00e3o expressiva ap\u00f3s o in\u00edcio da pandemia \u2013 comparando os dados do segundo semestre de 2019 com o mesmo per\u00edodo em 2021, o crescimento foi de 653% (44.791 queixas contra 337.092).<\/p>\n\n\n\n<p>Em todo o ano de 2019, foram 78 mil reclama\u00e7\u00f5es, passando para mais de 300 mil em 2020 e quase 500 mil em 2021; s\u00f3 at\u00e9 mar\u00e7o de 2022, j\u00e1 s\u00e3o 128 mil demandas registradas sobre essa modalidade de compra.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"676\" height=\"449\" src=\"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/djddj.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-91408\" srcset=\"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/djddj.png 676w, https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/04\/djddj-300x199.png 300w\" sizes=\"auto, (max-width: 676px) 100vw, 676px\" \/><figcaption>LDProd\/Getty Images<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>O crescimento dos problemas est\u00e1 relacionado \u00e0 situa\u00e7\u00e3o da pandemia e \u00e0 mudan\u00e7a nos h\u00e1bitos de compra. \u201cEssa eleva\u00e7\u00e3o, que tem nos preocupado, ocorreu em raz\u00e3o da pandemia, um contexto em que os estabelecimentos comerciais tiveram que ser fechados do dia para noite e n\u00e3o estavam preparados para fazer um atendimento de modo virtual, inclusive, n\u00e3o estavam organizados para fazer o atendimento de call center de forma virtual, demanda que acabou migrando para o Procon-SP\u201d, explica Guilherme Farid, diretor executivo do Procon-SP.<\/p>\n\n\n\n<p>As principais queixas dos consumidores referem-se a atraso ou n\u00e3o entrega do produto, seguido de problemas com cobran\u00e7a. Tamb\u00e9m h\u00e1 relatos de vendas feitas por sites falsos ou perfis de redes sociais falsos (p\u00e1ginas e perfis que vendem e depois desaparecem sem entregar o produto).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Selo Empresa Verificada<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Como medida de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e a fim de garantir que ele tenha onde reclamar caso tenha um problema, o Procon-SP criou o selo Empresa Verificada. A ferramenta certifica que a empresa \u00e9 cadastrada no Sistema Procon-SP Digital, plataforma em que \u00e9 poss\u00edvel fazer reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e tirar d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que a compra seja feita de empresas que est\u00e3o cadastradas no sistema, ou seja, aquelas que disponibilizaram os seus dados ao \u00f3rg\u00e3o de defesa e assinaram o cadastro com o certificado digital. O selo pode ser conferido tanto nas lojas presenciais quanto virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u201cAl\u00e9m do selo, com o aumento das reclama\u00e7\u00f5es, o Procon-SP iniciou um processo de digitaliza\u00e7\u00e3o e informatiza\u00e7\u00e3o de todos os seus servi\u00e7os, integrando as \u00e1reas de atendimento e de fiscaliza\u00e7\u00e3o. Com a desburocratiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 sendo poss\u00edvel dar conta do aumento das demandas\u201d, afirma Farid.<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>(Fonte: Procon-SP\/Imagem: LDProd\/Getty Images)<\/strong><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No segundo semestre de 2019 foram 44.791 queixas; no mesmo per\u00edodo em 2021, foram 337.092<\/p>\n","protected":false},"author":30,"featured_media":91408,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-91407","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91407","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/30"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91407"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91407\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91410,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91407\/revisions\/91410"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91408"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91407"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91407"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tvtecjundiai.com.br\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91407"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}