Mês do Consumidor: como evitar golpes nas compras online
Durante o mês do consumidor muitas empresas preparam ofertas e promoções exclusivas, mas é preciso atenção na hora da compra. O diretor do Procon Jundiaí, Marcelo Canale, fala sobre as dúvidas com relação ao Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as principais precauções para se ter durante as compras.
“O Código de Defesa do Consumidor tem sido uma ferramenta importante para defender os direitos dos consumidores no Brasil”, afirmou o diretor/Divulgação: PMJ
Direitos do consumidor
O CDC foi elaborado como uma solução aos consumidores que sofriam com as práticas abusivas de algumas empresas e após 30 anos em vigor, muitas pessoas já possuem o conhecimento de alguns direitos básicos, como a proibição da venda casada ou a obrigatoriedade da troca dos produtos com defeito.
Já o Procon é um órgão público que surgiu antes do Código de Defesa do Consumidor, em 1971, com o principal objetivo de mediar conflitos e orientar fornecedores e compradores, mas ambos trabalham baseados em um único princípio: defender os direitos dos consumidores.
Atendimento direto, mediação de conflitos, fiscalização, educação para o consumo, orientação jurídica gratuita e acompanhamento de reclamações são os principais serviços oferecidos pelo o órgão.
“O objetivo era criar um marco legal que protegesse os direitos dos consumidores e equilibrasse as relações entre compradores e fornecedores”, ressaltou Canale.
Segundo o diretor, as principais reclamações recebidas pelo Procon são relacionadas às empresas telefônicas e financeiras, mas dados mostram que os fornecedores destes serviços estão comprometidos em solucionar os problemas, em média mais da metade dos pedidos (56%) são resolvidos.
Precauções
Canale alertou da necessidade de verificar a procedência e as circunstâncias das ofertas, principalmente na hora da compra online, se guiar pelo preço mais acessível geralmente impacta na qualidade dos produtos e serviços: “não se deixar levar somente pelo preço mais vantajoso, porque de nada adianta pagar barato e não receber o produto esperado. Verificar os meios disponíveis para a troca, o endereço da loja física, CNPJ regulado à Receita Federal, meios de contato com o fornecedor, se há reclamações sobre a empresa no Google e “printar” a tela da oferta e do pagamento, guardando os comprovantes, também são formas extras de prevenção contra golpes digitais”, explicou.
Programação especial
Neste mês do consumidor, o Procon Jundiaí preparou uma programação especial repleta de palestras e suporte ao consumidor, além de uma ação com o “Procon Móvel”, unidade de atendimento itinerante, que estará pelos bairros da cidade facilitando o acesso da população aos serviços oferecidos pelo órgão. Confira:
Palestras sobre Golpes Digitais e Organização Financeira
As palestras são totalmente gratuitas e ocorrem em diferentes bases do CRAS, com o objetivo de alertar a população sobre os perigos dos golpes digitais e orientar sobre organização financeira.
Locais e datas:
Dia 16, às 10h – CRAS Leste: Rua Manoel de Almeida Curado, 137, Jardim Tamoio;
Dia 17, às 10h30 – CRAS Norte: (Prédio CRAS Central – Rua Senador Fonseca, 605, Centro);
Dia 18, às 14h – CRAS Nordeste: Rua Rio de Janeiro, 808, Jardim Tarumã;
Dia 19, às 9h – CRAS Sul: Rua Padre Norberto Mojola, 40, Jardim Santa Gertrudes;
Dia 20, às 14h – CRAS Oeste: Avenida Profª. Danielle Lourençon, 561, Jardim Novo Horizonte.
Procon Móvel
A unidade itinerante estará presente nas feiras livres para facilitar o acesso público às informações.
Locais e datas:
Dia 13, das 8h às 12h – Feira da Vila Rio Branco (Avenida Itatiba e Rua Jorge de Lima);Dia 14, das 8h às 13h – Calçadão da Praça Governador Pedro de Toledo (Centro).
Unidade itinerante de atendimento: Procon Móvel/Divulgação: PMJ
Serviços Procon Jundiaí
O Procon Jundiaí atende somente os moradores da cidade e para fazer uma reclamação na unidade é necessário realizar um agendamento prévio pelo site e levar comprovante de residência, documentos pessoais e dados da empresa que ofereceu o produto/serviço. Também há a opção de realizar a reclamação virtualmente, acesse: procon.jundiai.sp.gov.br
Local:
Rua Barão de Jundiaí, 153, Centro.
Horário de funcionamento
Segunda à sexta-feira das 08h às 16h.
Redação TVTEC
